תיאור התקלהמחשב נדלק אבל לא מגיע לשולחן עבודה של מערכת הפעלה. ברוב המקרים מדובר על תקלה במערכת ההפעלה. בחלק מהמקרים מדובר על מקלה בדיסק קשיח. התקלה יכולה לנבוע כתוצאה מוירוסים, הפסקות חשמל או נזק פיזי שנגרם למחשב (נפילה וכו'). בחלק מהמקרים אפשר לתקן את הבעיה מבלי לעשות התקנה מחדש, על ידי תיקון של מערכת ההפעלה, או תיקון קבצים פגומים בה. ישנם מקרים נוספים, שבהם יש צורך בהתקנה מחדש של מערכת ההפעלה והחלפת דיסק קשיח. פיתרון לתקלהטכנאי מחשבים יכול לפתור את התקלה באתר הלקוח, כולל החלפת דיסק קשיח במידת בצורך והתקנה מחדש של מערכת הפעלה. עלות תיקון בבית הלקוח/במעבדהעלות התיקון בבית הלקוח היא בין 160- 250 ש"ח עלות דיסק קשיח חדש היא בין 200- 250 ש"ח - טכנאי מחשבי
